Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 8 de agosto de 2026
¿Ha cambiado de opinión o desea devolvernos un artículo? Estas son las condiciones aplicables a las devoluciones y los reembolsos de los pedidos realizados en Gingerlily.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistir, sin tener que justificarla.
Para realizar su solicitud, utilice directamente nuestro formulario de desistimiento en línea:
Solicitar una devolución en línea
También puede notificarnos su decisión mediante cualquier declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir.
Una vez notificado el desistimiento, dispone de un plazo máximo de 14 días para enviar los artículos afectados.
Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse sin utilizar, en su embalaje original y en un estado que permita volver a ponerlos a la venta.
Naturalmente, puede manipular un producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y sus características. No obstante, una depreciación derivada de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario podrá tenerse en cuenta al efectuar el reembolso, de conformidad con la normativa aplicable.
Para facilitar y agilizar la gestión de su devolución, le invitamos a esperar nuestras instrucciones antes de enviar su paquete y a incluir la información que permita identificar su pedido.
¿Dónde debo enviar mi devolución?
Las devoluciones deben enviarse directamente a:
Gingerlily-Exio SAS
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon
Francia
No envíe su devolución a un punto de recogida ni a una taquilla.
Le recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío que incluya un número de seguimiento y conservar el justificante de depósito hasta la tramitación definitiva de su devolución.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de Gingerlily o en los casos en que la normativa establezca que deben ser asumidos por el vendedor.
Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos incluidos en las excepciones previstas por el Código de Consumo.
Esto afecta, en particular, a los productos cortados especialmente a la longitud solicitada al realizar el pedido, como cadenas, cordones, hilos, cintas y otros suministros vendidos a medida.
Los productos fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados tampoco pueden ser objeto de desistimiento.
Cuando se aplique esta exclusión, se indicará en la ficha del producto correspondiente.
Estas exclusiones se refieren únicamente al cambio de opinión y no limitan sus derechos cuando un producto sea defectuoso, no conforme o no corresponda a su pedido.
Producto faltante, incorrecto, dañado o defectuoso
¿Ha recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? ¿Falta un artículo en su pedido?
No presente una solicitud de desistimiento.
Contacte con nosotros en contact@gingerlily.fr, indicando su número de pedido, el problema encontrado y, cuando resulte útil, adjuntando una o varias fotografías.
Verificaremos su solicitud y le propondremos una solución adecuada: envío del producto faltante, sustitución o reembolso, según la situación y las disposiciones legales aplicables.
Cuando el error sea imputable a Gingerlily, los gastos necesarios para subsanarlo no correrán a su cargo.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso se efectuará de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo.
Gingerlily podrá aplazar el reembolso hasta recuperar los productos o hasta que usted proporcione una prueba de su envío, tomando como fecha válida la primera de estas circunstancias.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio de reembolso.
En caso de desistimiento relativo a la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar ofrecido. Los posibles gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso no se reembolsarán.
En caso de desistimiento relativo únicamente a una parte del pedido, los gastos de entrega iniciales no se reembolsarán cuando su importe hubiera sido el mismo si solo hubiera pedido los productos que conserva.
También podrá proponérsele un vale o un crédito de cliente, con su consentimiento.
Cambios
No realizamos automáticamente el cambio de un artículo devuelto por cambio de opinión.
Si desea otra referencia, color o cantidad, puede realizar un nuevo pedido independientemente de la devolución del artículo original.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, contacte con nosotros para que podamos proponerle la solución adecuada.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, un reembolso o una reclamación:
La presente información complementa nuestras Condiciones Generales de Venta, que precisan el conjunto de derechos y obligaciones aplicables a los pedidos realizados en Gingerlily.