Condiciones de venta
Condiciones generales de venta del sitio web www.gingerlilyperles.fr
Actualizado el 8 de agosto de 2026
ARTÍCULO 1 – IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 – Identidad del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las «CGV») rigen las ventas realizadas en el sitio web www.gingerlilyperles.fr (en lo sucesivo, el «Sitio») por:
Gingerlily-Exio SAS
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 6 000 €
Domicilio social: 2 rue du Pont d’Avignon, 91290 Arpajon - Francia
RCS Evry: 494 907 223
N.º de IVA intracomunitario: FR08494907223
Correo electrónico: contact@gingerlily.fr
En lo sucesivo, denominada «Gingerlily» o «el Vendedor».
1.2 – Ámbito de aplicación
Las presentes CGV se aplican a todo pedido de productos realizado en el Sitio a Gingerlily.
Definen los derechos y obligaciones del Vendedor y de sus clientes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en el Sitio.
El «Cliente» designa a toda persona física o jurídica que realice un pedido en el Sitio.
A efectos de la aplicación de las presentes CGV, se distingue entre:
-
el Cliente consumidor, persona física que actúa con fines que no se enmarcan en su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola;
-
el Cliente profesional, persona física o jurídica que actúa con fines comprendidos en el marco de su actividad profesional.
Cuando determinadas disposiciones sean aplicables exclusivamente a los Clientes consumidores o a los Clientes profesionales, así se indicará expresamente en las presentes CGV.
Las disposiciones imperativas del Código de Consumo seguirán siendo aplicables a los Clientes que puedan beneficiarse legalmente de ellas.
1.3 – Aceptación de las CGV
El Cliente reconoce haber tenido conocimiento de las presentes CGV antes de validar su pedido.
La validación del pedido implica la aceptación de las CGV aplicables en la fecha de dicha validación.
Las CGV pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio. Gingerlily se reserva la posibilidad de modificarlas; las condiciones aplicables a un pedido serán las aceptadas por el Cliente en el momento de su validación.
ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS, CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD
2.1 – Características de los productos
Gingerlily presenta en cada ficha del producto las características esenciales que permiten al Cliente conocer, antes de realizar su pedido, la naturaleza y las principales características del producto ofrecido.
Según los productos, esta información puede incluir, en particular, las dimensiones, el material, el color, el acabado, el acondicionamiento, la cantidad o cualquier otra característica útil.
Se invita al Cliente a consultar atentamente la ficha del producto antes de realizar el pedido.
2.2 – Fotografías y representaciones de los productos
Gingerlily prend un soin particulier à la réalisation et à la présentation des photographies de ses produits afin de restituer aussi fidèlement que possible leur aspect, leurs couleurs et leurs proportions.
No obstante, pueden existir ligeras diferencias en la representación, especialmente debido a los ajustes y características de la pantalla utilizada.
Las fotografías también pueden incluir elementos de ambientación, joyas terminadas u otros suministros destinados a ilustrar una posibilidad de uso. Salvo indicación en contrario en la ficha del producto, solo se incluyen en el pedido los productos expresamente descritos e indicados como vendidos.
2.3 - Variaciones inherentes a determinados productos
Algunos suministros pueden presentar ligeras variaciones de una pieza a otra.
Este es especialmente el caso de las piedras y perlas naturales, las conchas, la madera y otras materias naturales, cuyos colores, matices, motivos, forma, transparencia, textura o dimensiones pueden variar ligeramente.
También pueden existir variaciones menores entre distintos lotes de fabricación de un mismo producto.
Estas particularidades, cuando sean inherentes a la naturaleza del producto y compatibles con su descripción, no constituyen por sí mismas un defecto.
Esta disposición no priva en ningún caso al Cliente de las garantías legales aplicables.
2.4 - Dimensiones y cantidades
Cuando se indiquen dimensiones en una ficha de producto, pueden constatarse pequeñas variaciones cuando estas se deban al proceso de fabricación o a la naturaleza del material.
Para los productos vendidos en lotes, bolsas, bobinas, por peso, longitud o según cualquier otra unidad de acondicionamiento, la unidad de venta y la cantidad correspondiente se especifican en la ficha del producto.
Se invita al Cliente a comprobar la unidad de venta antes de validar su pedido.
2.5 - Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.
La disponibilidad se indica en la ficha del producto en el momento del pedido.
A pesar de la actualización de las existencias, puede constatarse una indisponibilidad excepcional después de la validación de un pedido, especialmente en caso de discrepancia de existencias o de pedidos simultáneos.
En esta situación, Gingerlily informará al Cliente lo antes posible y le propondrá, según las circunstancias, el reembolso del producto no disponible u otra solución aceptada por el Cliente.
Cuando un producto agotado pueda volver a estar disponible, el Cliente podrá, cuando esta funcionalidad esté disponible, solicitar que se le informe por correo electrónico de su reposición.
Algunos productos pueden dejar de fabricarse definitivamente y, en tal caso, no serán objeto de reposición.
ARTÍCULO 3 - PRECIOS, IVA Y OFERTAS PROMOCIONALES
3.1 - Precio de los productos
Los precios aplicables son los mostrados en el Sitio en el momento de validar el pedido.
Salvo indicación en contrario, los precios mostrados a los Clientes en Francia están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los posibles gastos de entrega.
Los gastos de entrega aplicables se indicarán al Cliente antes de la validación definitiva de su pedido.
Gingerlily se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Toda modificación de precio no afectará a un pedido ya validado.
3.2 – IVA
El IVA aplicable se calculará de conformidad con la normativa vigente y en función, en particular, del país de entrega y, cuando proceda, de la condición del Cliente.
En el caso de los Clientes profesionales sujetos al IVA, este aparecerá de forma diferenciada en la factura cuando sea aplicable.
Los Clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea podrán beneficiarse, cuando se cumplan las condiciones legales, del régimen fiscal correspondiente a su situación, en particular previa validación de su número de IVA intracomunitario.
Para los pedidos que se beneficien legalmente de una exención del IVA, el precio y la fiscalidad aplicables se indicarán al realizar el pedido.
3.3 – Tarifas decrecientes
Algunas referencias podrán beneficiarse de tarifas decrecientes en función de la cantidad solicitada.
Cuando se ofrezcan dichas tarifas, los distintos tramos de cantidad y los precios correspondientes se indicarán en la ficha del producto.
La tarifa aplicable se determina automáticamente en función de la cantidad solicitada y de las condiciones indicadas en el momento del pedido.
3.4 – Ofertas promocionales y códigos de descuento
Gingerlily podrá ofrecer ocasionalmente promociones, descuentos o códigos promocionales.
Estas ofertas podrán estar sujetas a condiciones particulares, en particular una duración de validez, un importe mínimo de pedido, una selección de productos, una categoría de Clientes o condiciones de acumulación.
Las condiciones propias de cada oferta son las comunicadas en el momento de su difusión.
Cuando sea necesario un código promocional, este deberá introducirse en el espacio previsto a tal efecto antes de validar y pagar el pedido.
Salvo indicación contraria, las ofertas y los códigos promocionales no son acumulables entre sí.
Un código promocional no introducido u olvidado al validar el pedido no podrá aplicarse retroactivamente ni dar lugar al reembolso de la diferencia después del pago.
3.5 – Error manifiesto en el precio
En caso de error manifiesto en la indicación del precio de un producto, derivado, en particular, de un error material o técnico, Gingerlily informará al Cliente a la mayor brevedad posible.
Cuando el error se detecte antes del envío, el Cliente podrá confirmar su pedido al precio correcto o solicitar su cancelación y el reembolso de las cantidades ya abonadas.
Esta disposición no permite a Gingerlily modificar el precio de un pedido validado, salvo en caso de error manifiesto.
ARTÍCULO 4 – PEDIDO Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
4.1 – Realización del pedido
El Cliente selecciona los productos que desea solicitar y los añade a su cesta.
Antes de validar su pedido, puede consultar el contenido de su cesta, verificar los productos seleccionados, sus cantidades y su precio, y efectuar las modificaciones necesarias.
A continuación, el Cliente facilita la información necesaria para tramitar su pedido, en particular sus datos de facturación y de entrega.
La creación de una cuenta de cliente no es obligatoria para realizar un pedido en el Sitio.
4.2 - Verificación del pedido
Antes de la validación definitiva, el Cliente dispone de un resumen que le permite verificar, en particular:
-
los productos y las cantidades solicitadas;
-
el precio de los productos y las eventuales reducciones aplicadas;
-
los gastos de entrega;
-
la dirección de entrega y la información comunicada;
-
el importe total que debe pagarse.
Corresponde al Cliente verificar la exactitud de esta información y corregir cualquier error antes de validar su pedido.
4.3 - Validación y obligación de pago
La validación definitiva del pedido se efectúa mediante el botón previsto a tal efecto en la interfaz de pago e implica una obligación de pago.
Antes de dicha validación, se invita al Cliente a consultar las presentes CGV y aceptarlas.
La validación del pedido implica la aceptación de los productos solicitados, de su precio, de los eventuales gastos asociados y de las presentes CGV.
4.4 - Confirmación del pedido
Después de validar el pedido, se envía una confirmación al Cliente por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.
Esta confirmación incluye la información esencial relativa al pedido.
Se invita al Cliente a verificar la dirección de correo electrónico indicada y, en su caso, a consultar su carpeta de correo no deseado.
La factura correspondiente al pedido se pone a disposición conforme a las modalidades indicadas en el Sitio, en particular desde la cuenta del cliente cuando este disponga de ella.
4.5 - Rechazo o cancelación de un pedido por Gingerlily
Gingerlily se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de:
-
de imposibilidad de procesar el pago;
-
de sospecha razonable de fraude;
-
de información manifiestamente errónea o insuficiente que impida la ejecución del pedido;
-
de indisponibilidad del producto en las condiciones previstas en el artículo 2;
-
de error manifiesto en el precio en las condiciones previstas en el artículo 3;
-
o de litigio anterior relativo al pago de un pedido.
Cuando el pago ya haya sido cobrado y el pedido no pueda ejecutarse, los importes correspondientes a los productos cancelados se reembolsarán mediante el método de pago utilizado, salvo que el Cliente acuerde otra solución.
ARTÍCULO 5 - MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
5.1 - Solicitud de modificación después de la validación
Una vez validado el pedido, su preparación puede comenzar rápidamente.
Se recomienda al Cliente que detecte un error o desee modificar su pedido ponerse en contacto con Gingerlily lo antes posible, indicando su número de pedido.
Gingerlily hará todo lo posible por tramitar la solicitud mientras el estado de avance del pedido lo permita.
No obstante, no se puede garantizar una modificación una vez que haya comenzado la preparación del pedido o este ya haya sido enviado.
5.2 – Modificación de la dirección de entrega
El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega indicada al realizar su pedido.
En caso de error, deberá ponerse en contacto con Gingerlily lo antes posible.
La modificación de la dirección solo podrá efectuarse si el estado de preparación o de envío del pedido lo permite.
Una vez entregado el pedido al transportista, Gingerlily no puede garantizar que todavía sea posible modificar la dirección o el lugar de entrega.
5.3 – Solicitud de cancelación antes del envío
El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de su envío.
Cuando la preparación del pedido no esté lo suficientemente avanzada como para impedir su cancelación, Gingerlily podrá interrumpir su tramitación y proceder al reembolso de los importes correspondientes.
No obstante, debido a la rapidez de preparación de los pedidos, Gingerlily no puede garantizar que una solicitud de cancelación recibida después de la validación pueda tramitarse antes del envío.
Si el pedido ya no puede cancelarse, el Cliente consumidor conserva, cuando sea aplicable, su derecho legal de desistimiento en las condiciones previstas en las presentes CGV.
5.4 – Productos cortados bajo pedido o personalizados
Algunos productos pueden cortarse, prepararse o personalizarse conforme a las especificaciones del Cliente, en particular las cadenas, cordones, hilos, cintas u otros artículos vendidos por longitud y cortados según la cantidad solicitada.
Una vez que se haya realizado el corte, la preparación o la personalización del producto, el pedido de dicho producto ya no podrá modificarse ni cancelarse.
Estos productos, fabricados conforme a las especificaciones del Cliente, también pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento en las condiciones previstas por el artículo L.221-28 del Código de Consumo y especificadas en el artículo 11 de las presentes CGV.
ARTÍCULO 6 – PAGO
6.1 – Medios de pago
El Cliente puede pagar su pedido mediante los métodos de pago ofrecidos en el Sitio en el momento de realizar el pedido.
Según la disponibilidad y las condiciones aplicables, Gingerlily acepta, en particular:
-
las tarjetas bancarias, en particular Visa y Mastercard;
-
PayPal;
-
Apple Pay;
-
Shop Pay;
-
Klarna, en particular para las soluciones de pago fraccionado ofrecidas a los Clientes que reúnan los requisitos;
-
los medios de pago en criptomonedas ofrecidos en el Sitio;
-
la transferencia bancaria;
-
el cheque.
La disponibilidad de determinados medios de pago puede variar, en particular, según el país, el importe del pedido o las condiciones establecidas por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Las posibles condiciones particulares de un servicio de pago, especialmente las relativas a un pago fraccionado o en criptomonedas, son comunicadas al Cliente por el proveedor correspondiente antes de la validación del pago.
6.2 – Pago mediante tarjeta o servicio de pago electrónico
Para los pagos efectuados mediante tarjeta bancaria o a través de un servicio de pago electrónico, el cargo y la autorización del pago se realizan conforme a las condiciones del proveedor de servicios de pago utilizado.
Gingerlily no tiene acceso a los datos bancarios confidenciales introducidos por el Cliente ante el proveedor de servicios de pago.
El pedido solo se considerará pagadero mediante este método después de que el proveedor correspondiente haya validado la transacción.
En caso de rechazo o fallo del pago, el pedido no podrá ejecutarse hasta que se haya obtenido un pago válido.
6.3 – Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se ofrece el pago mediante transferencia bancaria, los datos necesarios para efectuarla se comunican al Cliente al realizar el pedido.
El Cliente debe indicar la referencia de su pedido para permitir la identificación del pago.
El pedido se tramita tras la recepción efectiva del pago.
Los posibles gastos bancarios relacionados con la transferencia, especialmente en el caso de transferencias efectuadas desde una cuenta situada fuera de la zona euro, correrán a cargo del Cliente.
El pago debe efectuarse en euros.
6.4 – Pago mediante cheque
Cuando se ofrece el pago mediante cheque, las instrucciones necesarias para su envío se comunican al Cliente al realizar el pedido.
El pedido se tramita tras la recepción y el cobro del pago.
Se solicita al Cliente que indique su número de pedido junto con el pago para permitir su identificación.
El plazo de preparación del pedido comienza a contar a partir de la validación del pago.
6.5 – Pago en varias cuotas
Cuando se ofrece esta posibilidad, el Cliente puede beneficiarse de un pago en varias cuotas a través del proveedor indicado al realizar el pedido, en particular Klarna.
La elegibilidad para el pago fraccionado, su calendario de pagos y sus posibles condiciones son determinados por el proveedor correspondiente y presentados al Cliente antes de que este se comprometa.
Gingerlily no interviene en la decisión de aceptación o rechazo de una financiación o un pago fraccionado adoptada por el proveedor.
6.6 – Seguridad y control de los pagos
Gingerlily y sus proveedores de servicios de pago pueden implementar mecanismos destinados a prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.
Un pedido puede suspenderse o cancelarse en caso de rechazo del pago, impago, uso fraudulento o sospecha razonable de fraude.
En determinadas situaciones justificadas por la prevención del fraude, puede solicitarse al Cliente información adicional para verificar la legitimidad de la transacción.
6.7 - Reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de Gingerlily hasta el pago íntegro del precio del pedido.
Las disposiciones relativas a la transferencia de los riesgos asociados a la entrega son independientes de la presente cláusula y se especifican en el artículo dedicado a la entrega.
6.8 - Vales y créditos de clientes
Cuando Gingerlily concede un vale o un crédito de cliente, este se asocia a la cuenta del Cliente y puede utilizarse para pagar la totalidad o parte de un pedido, según las condiciones indicadas en el momento de su concesión.
Si el importe disponible es inferior al importe del nuevo pedido, el saldo restante puede pagarse mediante otro medio de pago aceptado en el Sitio.
Las condiciones de validez que puedan ser aplicables a un vale o crédito se comunican al Cliente en el momento de su concesión.
ARTÍCULO 7 - PREPARACIÓN Y ENVÍO DE LOS PEDIDOS
7.1 - Inicio de la preparación
La preparación del pedido comienza tras su validación y la confirmación de su pago.
En el caso de medios de pago cuya recepción no sea inmediata, en particular la transferencia bancaria o el cheque, la preparación comienza tras la recepción y validación efectiva del pago.
Gingerlily se esfuerza por preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
Los plazos de preparación que puedan indicarse en el Sitio se establecen teniendo en cuenta las condiciones habituales de gestión de los pedidos.
7.2 - Pedidos que requieren un tratamiento especial
Algunos pedidos pueden requerir un plazo de preparación adicional, en particular debido a:
-
de su volumen o del elevado número de referencias solicitadas;
-
del corte, el acondicionamiento o la preparación especial de determinados productos;
-
de una verificación necesaria para la gestión del pedido;
-
o de un período excepcional de gran actividad.
Cuando se identifica un retraso significativo en la preparación, Gingerlily se esfuerza por informar de ello al Cliente lo antes posible.
7.3 - Verificación y trazabilidad de los pedidos
Gingerlily presta especial atención a la preparación y al control de los pedidos antes de su envío.
Con el fin de garantizar su trazabilidad y facilitar la gestión de una eventual reclamación, los pedidos pueden ser objeto, en particular, de un control y de una fotografía antes de su cierre y entrega al transportista.
Gingerlily puede utilizar estos elementos para verificar el contenido y las condiciones de preparación de un pedido en caso de reclamación.
7.4 - Envío del pedido
Un pedido se considera enviado cuando se ha entregado al transportista encargado de su transporte.
El Cliente recibe una confirmación de envío por vía electrónica cuando la información correspondiente está disponible.
Cuando el método de envío elegido permite el seguimiento, la información necesaria para el seguimiento del paquete se comunica al Cliente o se pone a su disposición.
Se invita al Cliente a comprobar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono facilitados al realizar su pedido para poder recibir la información relativa a su envío y entrega.
7.5 – Envío en varios paquetes
Cuando sea necesario debido al volumen del pedido, la naturaleza de los productos o limitaciones logísticas, excepcionalmente un pedido puede enviarse en varios paquetes.
El Cliente es informado de ello cuando esta situación da lugar a varios envíos distintos.
Salvo indicación contraria comunicada al Cliente, esta organización del envío no implica gastos de entrega adicionales a su cargo.
ARTÍCULO 8 – ENTREGA, PLAZOS Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
8.1 – Métodos y gastos de entrega
Los productos se entregan según los métodos de entrega ofrecidos al Cliente en el momento de realizar su pedido.
Los métodos de entrega disponibles, sus tarifas, así como las posibles condiciones de entrega gratuita, se indican en el Sitio y en el resumen del pedido antes de su validación.
Los métodos de entrega ofrecidos pueden variar, en particular, según el destino, el peso, las dimensiones o el valor del pedido.
8.2 – Dirección y lugar de entrega
El pedido se entrega en la dirección o en el punto de recogida seleccionado por el Cliente al realizar su pedido.
El Cliente debe comprobar atentamente la información de entrega facilitada antes de validar su pedido.
En caso de que se constate un error después de la validación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Gingerlily lo antes posible. No obstante, no se puede garantizar una modificación cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.
8.3 – Plazos de entrega
La fecha o el plazo de entrega aplicable se indica al Cliente antes de la validación de su pedido.
Los plazos pueden variar según el método de entrega y el destino elegidos.
Cuando el plazo comunicado procede del transportista y constituye una estimación, esta información se presenta como tal.
De conformidad con la normativa aplicable a los Clientes consumidores, Gingerlily entrega el pedido en la fecha o dentro del plazo anunciado. En ausencia de una fecha o un plazo indicados, la entrega se realizará sin retraso injustificado y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato.
8.4 – Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega, se invita al Cliente a consultar la información de seguimiento de su paquete y puede ponerse en contacto con Gingerlily para que se realice una comprobación con el transportista.
Los derechos del Cliente consumidor en caso de retraso en la entrega se ejercen de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo.
Cuando se cumplen las condiciones legales, el Cliente consumidor puede, en particular, solicitar al Vendedor que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional razonable y, si la entrega no se produce dentro de dicho plazo, resolver el contrato en las condiciones previstas por la ley.
Cuando la fecha o el plazo de entrega constituye una condición esencial del contrato y dicha condición se desprende de las circunstancias que rodean su celebración o de una solicitud expresa del Cliente aceptada por Gingerlily, seguirán siendo aplicables las disposiciones legales que permiten la resolución inmediata.
8.5 – Transmisión de los riesgos – Clientes consumidores
Cuando el Cliente es un consumidor y la entrega se efectúa mediante un transportista propuesto por Gingerlily, el riesgo de pérdida o daño de los productos seguirá siendo responsabilidad de Gingerlily hasta el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome físicamente posesión de los productos.
Se invita al Cliente a comunicar rápidamente a Gingerlily cualquier paquete no recibido, dañado o que presente una anomalía, a fin de permitir la tramitación de su reclamación.
La ausencia de reservas formuladas en el momento de la recepción no priva al Cliente consumidor del beneficio de sus derechos y garantías legales.
Cuando el Cliente consumidor elige por sí mismo confiar la entrega a un transportista distinto de los propuestos por Gingerlily, la transmisión de los riesgos tiene lugar en el momento de la entrega del bien a dicho transportista, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
8.6 – Entrega en un punto de retirada
Cuando el Cliente elige una entrega en un punto de recogida, oficina de correos, taquilla o cualquier otro punto de retirada, le corresponde retirar su paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
El transportista comunica las modalidades de puesta a disposición y el plazo de conservación del paquete en función del servicio elegido.
Se invita al Cliente a comprobar la exactitud de su dirección de correo electrónico y de su número de teléfono para recibir las notificaciones relativas a la puesta a disposición de su paquete.
Las consecuencias de un paquete no retirado y devuelto a Gingerlily se especifican en el artículo siguiente.
ARTÍCULO 9 – INCIDENCIAS EN LA ENTREGA Y PAQUETES DEVUELTOS
9.1 – Paquete retrasado o seguimiento sin evolución
Cuando un paquete presenta un retraso inusual o el seguimiento no muestra ninguna evolución, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Gingerlily para que pueda efectuarse una comprobación.
Cuando resulta necesario, Gingerlily puede abrir una solicitud de búsqueda o presentar una reclamación ante el transportista.
Los plazos de investigación que puedan ser necesarios dependen del transportista y del método de entrega de que se trate.
9.2 – Paquete perdido o no recibido
Cuando un Cliente consumidor no ha recibido su pedido, Gingerlily realiza las comprobaciones necesarias con el transportista.
Cuando se establezca la pérdida del paquete o no pueda entregarse el pedido, Gingerlily aplicará las soluciones previstas por la normativa aplicable, en particular un nuevo envío o, cuando se cumplan las condiciones legales, el reembolso del pedido.
Cuando Gingerlily haya propuesto al transportista, Gingerlily se hará cargo de las gestiones realizadas ante este y ello no privará al Cliente consumidor de sus derechos frente al Vendedor.
9.3 – Paquete indicado como entregado pero no recibido
Cuando el transportista indique que un paquete ha sido entregado, pero el Cliente declare no haberlo recibido, este deberá informar de ello a Gingerlily lo antes posible para permitir la apertura de una investigación.
Gingerlily podrá solicitar al Cliente la información razonablemente necesaria para tramitar la reclamación y llevar a cabo las gestiones pertinentes ante el transportista.
La única indicación «entregado» que figure en el seguimiento del transportista no privará al Cliente consumidor de los derechos que le correspondan en virtud de la normativa aplicable.
9.4 – Paquete dañado o deteriorado durante el transporte
Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete y de su contenido en el momento de su recepción.
En caso de que el paquete o los productos estén dañados, se recomienda informar de ello a Gingerlily lo antes posible y adjuntar fotografías que permitan constatar el estado del paquete, de su embalaje y de los productos afectados.
Cuando las circunstancias lo permitan, el Cliente también podrá formular reservas ante el transportista.
La ausencia de reservas en el momento de la entrega no privará al Cliente consumidor del beneficio de sus derechos y garantías legales.
9.5 – Error o insuficiencia en la dirección de entrega
El Cliente será responsable de la exactitud y exhaustividad de la información de entrega facilitada al realizar el pedido.
Cuando un paquete no pueda entregarse debido a una dirección errónea o incompleta, o a información facilitada por el Cliente que no permita su entrega, Gingerlily se pondrá en contacto con el Cliente una vez que el paquete haya sido efectivamente devuelto para determinar las condiciones de una eventual reexpedición.
Los gastos de un nuevo envío que resulte necesario debido a un error imputable al Cliente podrán correr a su cargo.
9.6 – Paquete no retirado en un punto de recogida
Cuando el Cliente elija una entrega en un punto de recogida, oficina de correos, taquilla u otro punto de retirada, le corresponderá retirar su paquete durante el período en que esté a su disposición.
Una vez expirado dicho plazo, el transportista podrá devolver automáticamente el paquete a Gingerlily.
La devolución de un paquete no retirado no constituye, por sí sola, el ejercicio del derecho de desistimiento. El Cliente consumidor que desee ejercer este derecho deberá informar de ello a Gingerlily en las condiciones previstas en el artículo dedicado al derecho de desistimiento.
Después de recibir y comprobar el paquete devuelto, Gingerlily se pondrá en contacto con el Cliente para determinar las medidas que deban adoptarse respecto del pedido.
En caso de solicitar el reenvío, los nuevos gastos de entrega correrán a cargo del Cliente.
Si el Cliente no desea que se reenvíe su pedido y se efectúa un reembolso, Gingerlily podrá deducir los gastos razonablemente ocasionados por la devolución y la gestión del pedido no retirado. El importe aplicable es el comunicado al Cliente.
Esta retención corresponde a los gastos ocasionados por la devolución y la gestión de un pedido que el Cliente no ha retirado y no constituye el ejercicio del derecho de desistimiento.
9.7 - Paquete rechazado por el Cliente
El rechazo de un paquete en el momento de su entrega no constituye necesariamente, por sí solo, una declaración inequívoca de desistimiento.
Se invita al Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento a utilizar el procedimiento previsto a tal efecto.
Cuando el paquete rechazado es devuelto a Gingerlily, su gestión se lleva a cabo después de su recepción y comprobación.
ARTÍCULO 10 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.1 - Plazo de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
El derecho de desistimiento se ejerce en las condiciones previstas por la normativa vigente.
Las excepciones al derecho de desistimiento, en particular para determinados productos cortados bajo pedido o personalizados, se especifican en el artículo 11 de las presentes CGC.
10.2 - Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a Gingerlily de su decisión antes de que expire el plazo de catorce días.
Gingerlily pone a disposición una funcionalidad que permite realizar directamente este trámite en línea:
Formulario de solicitud de desistimiento:
https://www.gingerlilyperles.fr/apps/retractly/withdraw
El Cliente también puede ejercer su derecho mediante el formulario de desistimiento tipo que figura al final de las presentes CGC o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir.
Cuando el desistimiento se efectúa mediante la funcionalidad en línea prevista a tal efecto, se envía al Cliente un acuse de recibo de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
10.3 - Validación de la solicitud e instrucciones de devolución
Tras recibir la solicitud, Gingerlily comunica al Cliente la información necesaria para gestionar su devolución.
Se invita al Cliente a esperar la validación de su solicitud y las instrucciones de Gingerlily antes de enviar los productos.
Esta etapa permite, en particular, identificar correctamente el pedido y los productos afectados y facilitar la gestión de la devolución.
No obstante, no podrá tener por efecto reducir ni supeditar el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este se haya ejercido válidamente dentro del plazo previsto por la ley.
10.4 - Plazo para la devolución de los productos
A partir de la comunicación de su decisión de desistir, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días para devolver los productos correspondientes.
El plazo se considerará respetado cuando el Cliente envíe los productos antes de que expire dicho período de catorce días.
Las modalidades prácticas de devolución, la dirección de devolución y las condiciones relativas al estado de los productos se especifican en el artículo 12 de las presentes CGV.
10.5 – Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de los productos en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Cliente, salvo cuando Gingerlily acepte expresamente asumirlos o cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
Se recomienda al Cliente elegir un método de envío que permita realizar el seguimiento de su devolución y conservar el justificante del envío hasta su tramitación definitiva.
Las devoluciones deberán enviarse directamente a la dirección de devolución indicada por Gingerlily y no deberán enviarse a un punto de recogida.
10.6 – Desistimiento relativo a una parte del pedido
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto de la totalidad o de una parte de los productos que cumplan los requisitos de su pedido.
Las consecuencias económicas de un desistimiento total o parcial, especialmente en lo relativo al reembolso de los posibles gastos de entrega iniciales, se especifican en el artículo 13 de las presentes CGV.
ARTÍCULO 11 – EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los productos incluidos en las excepciones previstas por la ley.
11.1 – Productos cortados bajo pedido
En particular, no podrán devolverse en virtud del derecho de desistimiento los productos cortados a la longitud solicitada por el Cliente, cuando dicho corte se realice específicamente para su pedido.
Se incluyen, en particular, las cadenas, cordones, hilos, cintas y, en general, los suministros vendidos a medida y preparados según la longitud o la cantidad solicitada por el Cliente.
El carácter no retornable de estos productos también se indica en las fichas de producto correspondientes.
11.2 – Productos personalizados o confeccionados bajo pedido
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
Cuando esta exclusión se aplique a un producto ofrecido por Gingerlily, dicha información se pondrá en conocimiento del Cliente antes de realizar el pedido.
11.3 – Productos desprecintados por razones de higiene
Cuando Gingerlily comercialice un producto que, por razones de higiene o de protección de la salud, no pueda devolverse después de haber sido desprecintado, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse una vez desprecintado, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Esta exclusión solo será aplicable cuando la naturaleza del producto lo justifique y el Cliente haya sido informado de ello antes de su compra.
ARTÍCULO 12 – MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
12.1 – Organización de la devolución
Después de haber ejercido su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 10, se invita al Cliente a esperar la confirmación de Gingerlily y las instrucciones de devolución antes de enviar los productos.
Este procedimiento permite identificar la devolución, verificar los productos correspondientes y facilitar su tramitación a su recepción.
El Cliente dispone del plazo legal previsto en el artículo 10 para proceder al envío de su devolución.
12.2 – Dirección de devolución
Los productos deberán devolverse directamente a la siguiente dirección:
Gingerlily-Exio SAS
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon – Francia
Las devoluciones deberán efectuarse mediante entrega en esta dirección y no en un punto de recogida.
Gingerlily no puede garantizar la recuperación de un paquete enviado a un punto de recogida, una taquilla u otro lugar de recogida.
12.3 – Documento que debe adjuntarse a la devolución
Para permitir la identificación y la rápida tramitación de la devolución, se invita al Cliente a adjuntar al paquete el documento de devolución puesto a su disposición por Gingerlily, debidamente cumplimentado.
En su defecto, el Cliente deberá adjuntar como mínimo la información que permita identificar claramente su devolución, en particular su nombre y número de pedido.
La ausencia del documento de devolución no priva al Cliente consumidor de su derecho de desistimiento cuando este se haya ejercido válidamente dentro de los plazos legales.
12.4 – Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse sin utilizar, en su embalaje original y en un estado que permita su nueva puesta a la venta, acompañados, en su caso, de sus accesorios o elementos asociados.
El Cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
De conformidad con el Código de consumo, el Cliente podrá incurrir en responsabilidad en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
En tal caso, Gingerlily podrá tener en cuenta dicha depreciación al tramitar el reembolso, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
12.5 – Envío y justificante de la devolución
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso de Gingerlily.
Se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío que incluya un número de seguimiento y conservar el justificante de depósito hasta la tramitación definitiva de la devolución.
12.6 – Recepción y control de la devolución
Al recibir el paquete, Gingerlily verifica los productos devueltos y los coteja con la solicitud de desistimiento correspondiente.
El tratamiento del reembolso se llevará a cabo posteriormente en las condiciones previstas en el artículo 13.
Cuando un producto devuelto no se corresponda con la solicitud registrada, presente un uso o una depreciación que exceda de las manipulaciones necesarias para su examen, o esté sujeto a una exclusión legal del derecho de desistimiento, Gingerlily informará al Cliente.
ARTÍCULO 13 – REEMBOLSOS
13.1 – Plazo de reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Gingerlily reembolsará al Cliente las cantidades adeudadas lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que Gingerlily sea informada de la decisión del Cliente de desistir.
En el caso de las ventas de bienes, Gingerlily podrá aplazar el reembolso hasta recuperar los productos afectados o hasta que el Cliente proporcione una prueba de su expedición, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.
13.2 – Medio de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio de reembolso y siempre que este no le ocasione ningún gasto.
Cuando el Cliente lo acepte, Gingerlily podrá proponer, entre otros, un vale o un crédito de cliente utilizable en un pedido posterior.
La emisión de un vale en sustitución de un reembolso legalmente adeudado requerirá el acuerdo del Cliente.
13.3 – Desistimiento relativo a la totalidad del pedido
Cuando el Cliente consumidor ejerza su derecho de desistimiento respecto de la totalidad de su pedido, Gingerlily reembolsará el precio de los productos afectados, así como los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida para dicho pedido.
Cuando el Cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar ofrecida por Gingerlily, no se reembolsará el suplemento correspondiente a dicha elección.
Los gastos directos en que incurra el Cliente para devolver los productos a Gingerlily correrán a su cargo, en las condiciones previstas en el artículo 10.
13.4 – Desistimiento relativo a una parte del pedido
Cuando el Cliente ejerza su derecho de desistimiento únicamente respecto de una parte de los productos que componen su pedido, se reembolsará el precio de los productos afectados.
Los gastos de entrega iniciales no se reembolsarán cuando su importe hubiera sido idéntico si el Cliente hubiera pedido únicamente los productos que conserva.
Cuando un desistimiento parcial incida en los gastos de entrega que se habrían cobrado únicamente por los productos conservados, Gingerlily reembolsará, cuando proceda, la diferencia correspondiente de conformidad con las normas aplicables.
13.5 – Productos depreciados
Cuando la manipulación de un producto devuelto haya provocado una depreciación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, podrá exigirse la responsabilidad del Cliente de conformidad con el Código de Consumo.
Gingerlily podrá tener en cuenta la depreciación efectivamente constatada al efectuar el reembolso.
Se informará al Cliente de la situación cuando la inspección del producto devuelto revele una depreciación de ese tipo.
13.6 – Productos excluidos del derecho de desistimiento
Los productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 11 no darán lugar a reembolso por un simple cambio de opinión.
Esta disposición no afecta a los derechos del Cliente cuando un producto no sea conforme, sea defectuoso o no corresponda al pedido.
ARTÍCULO 14 – PRODUCTO FALTANTE, ERRÓNEO, DAÑADO O DEFECTUOSO
14.1 – Reclamación relativa al contenido del pedido
Cuando falte un producto, no corresponda a la referencia solicitada, haya llegado dañado o presente un defecto, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Gingerlily lo antes posible para permitir la tramitación de su reclamación.
La reclamación debe permitir identificar el pedido y el producto de que se trate.
En particular, se invita al Cliente a comunicar:
-
su número de pedido;
-
una descripción del problema encontrado;
-
una o varias fotografías que permitan, cuando resulte pertinente, constatar el producto recibido y la anomalía señalada.
Estos elementos permiten a Gingerlily verificar la situación y proponer rápidamente una solución adecuada.
14.2 – Verificación del pedido
Gingerlily presta especial atención al control de los pedidos antes de su expedición.
Dado que los pedidos pueden ser fotografiados durante su preparación, Gingerlily podrá consultar dichos elementos para verificar el contenido del paquete en el momento de su expedición y facilitar la tramitación de la reclamación.
Estas comprobaciones tienen por objeto determinar el origen del error y no privan al Cliente de sus derechos y garantías legales.
14.3 – Tramitación de la reclamación
Cuando se confirme el error o la anomalía, Gingerlily propondrá una solución adecuada a la situación y a los derechos de los que goce el Cliente.
Según las circunstancias, esta solución podrá consistir, en particular, en:
-
el envío del producto faltante o del producto correcto;
-
la sustitución del producto de que se trate;
-
o su reembolso cuando la sustitución no sea posible o cuando así lo prevea la normativa aplicable.
Cuando el error sea imputable a Gingerlily, el Cliente no asumirá los gastos necesarios para corregirlo.
14.4 – Producto recibido por error
Cuando se haya enviado al Cliente un producto no solicitado como consecuencia de un error de preparación y Gingerlily solicite su devolución, Gingerlily organizará las modalidades de devolución y asumirá los gastos correspondientes.
Se recomienda al Cliente no devolver espontáneamente el producto por su cuenta antes de haber recibido las instrucciones necesarias.
14.5 – Distinción entre reclamación y desistimiento
Una reclamación relativa a un producto faltante, erróneo, dañado, defectuoso o no conforme es distinta del ejercicio del derecho de desistimiento.
Por tanto, el Cliente no debe utilizar el procedimiento de desistimiento cuando desee comunicar un error de preparación o un defecto comprendido en los derechos y garantías vinculados a su pedido.
Las disposiciones del presente artículo no limitan las garantías legales de las que se beneficia el Cliente y que se especifican en el artículo 15.
ARTÍCULO 15 – GARANTÍAS LEGALES
Los Clientes consumidores se benefician de las garantías legales previstas por la normativa, en particular de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos.
La garantía legal de conformidad no constituye una garantía comercial de duración de los productos. Se aplica a las faltas de conformidad en las condiciones previstas por el Código de Consumo.
El desgaste normal de un producto, su deterioro derivado de su uso, de un mantenimiento deficiente, de un uso inadecuado o de un daño ocurrido después de su entrega no constituye, por sí mismo, una falta de conformidad cubierta por esta garantía.
La naturaleza del producto y el uso que razonablemente pueda esperarse de él se tienen en cuenta al valorar su conformidad.
Para cualquier solicitud relativa a un producto que pueda estar cubierto por una garantía legal, el Cliente puede ponerse en contacto con:
Gingerlily-Exio SAS
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon – Francia
Correo electrónico: contact@gingerlily.fr
La información reglamentaria relativa a la garantía legal de conformidad y a la garantía por vicios ocultos figura a continuación, de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo.
15.1 – Garantía legal de conformidad
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo estará obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que esta se manifestó.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante dicho período, el consumidor solo estará obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que esta se manifestó.
La garantía legal de conformidad implica para el profesional la obligación, cuando proceda, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos ni inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfrutará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se lleva a cabo después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de retirada o recogida del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tendrá derecho a resolver la compraventa si la falta de conformidad es leve.
Todo período de inmovilización del bien con el fin de repararlo o sustituirlo suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado o sustituido.
Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o al reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.
15.2 - Ejecución de las garantías legales
Se invita al Cliente que desee notificar un producto que pueda ser defectuoso o no conforme a ponerse en contacto con Gingerlily en la dirección contact@gingerlily.fr, indicando su número de pedido y describiendo el problema encontrado.
Cuando resulte útil para examinar la solicitud, Gingerlily podrá solicitar fotografías del producto en cuestión.
Cuando se cumplan las condiciones de una garantía legal, esta se ejecutará sin coste alguno para el Cliente, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Las garantías legales son independientes del derecho de desistimiento previsto en las presentes CGV.
ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES APLICABLES A LOS CLIENTES PROFESIONALES
Las disposiciones del presente artículo se aplicarán específicamente a los Clientes que actúen con fines profesionales.
Las demás disposiciones de las presentes CGV les serán aplicables cuando no estén expresamente reservadas a los Clientes consumidores y no sean incompatibles con su condición de profesional.
16.1 - Cuenta y condiciones profesionales
Gingerlily podrá ofrecer a los Clientes profesionales condiciones comerciales específicas, en particular tarifas o descuentos profesionales, siempre que se cumplan las condiciones de elegibilidad indicadas en el Sitio.
El Cliente profesional será responsable de la exactitud de la información comunicada para beneficiarse de dichas condiciones y deberá informar a Gingerlily de cualquier modificación que pueda afectar a su condición.
Las condiciones comerciales, los umbrales, los descuentos y las ventajas que, en su caso, se concedan serán los aplicables en el momento del pedido y podrán evolucionar en las condiciones indicadas en el Sitio.
16.2 - Precios e IVA
Los precios y el IVA aplicables al Cliente profesional se determinarán de conformidad con la normativa fiscal vigente y su situación.
Cuando un Cliente profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea comunique un número de IVA intracomunitario válido y se cumplan las condiciones legales de la exención, el IVA se tratará de conformidad con las normas aplicables a las operaciones intracomunitarias.
El Cliente profesional será responsable de la exactitud de la información fiscal que comunique.
16.3 - Facturación
Se emitirá una factura para los pedidos de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
El Cliente profesional deberá comunicar la información necesaria para emitir una factura conforme y verificar su exactitud al realizar el pedido.
16.4 - Retraso en el pago
En caso de retraso en el pago de una cantidad adeudada por un Cliente profesional, se exigirán de pleno derecho penalizaciones por demora a partir del día siguiente a la fecha en que debiera haberse efectuado el pago.
El tipo de las penalizaciones por demora será igual al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en diez puntos porcentuales, sin que pueda ser inferior al mínimo previsto por la normativa aplicable.
Estas penalizaciones serán exigibles sin necesidad de requerimiento.
16.5 – Indemnización a tanto alzado por gastos de recobro
Todo retraso en el pago por parte de un Cliente profesional dará lugar asimismo, de pleno derecho, a la exigibilidad de una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de recobro, de conformidad con las disposiciones del Código de comercio.
Cuando los gastos de recobro efectivamente incurridos sean superiores a esta indemnización a tanto alzado, Gingerlily podrá solicitar una indemnización adicional previa justificación, en las condiciones previstas por la ley.
16.6 – Derecho de desistimiento de los profesionales
Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento previstas para los Clientes consumidores no son, en principio, aplicables a los contratos celebrados para las necesidades de una actividad profesional.
No obstante, un Cliente profesional se beneficiará de las disposiciones protectoras previstas por la ley cuando cumpla las condiciones que permitan su aplicación, en particular en las situaciones previstas por el Código de consumo.
Las posibles opciones de devolución concedidas comercialmente por Gingerlily fuera de un derecho legal de desistimiento estarán sujetas a las condiciones comunicadas al Cliente profesional.
ARTÍCULO 17 – RESPONSABILIDAD
Gingerlily es responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
No obstante, no podrá exigirse responsabilidad a Gingerlily cuando el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de sus obligaciones resulte de un hecho imputable al Cliente, de un acontecimiento imprevisible e inevitable imputable a un tercero ajeno al contrato o de un caso de fuerza mayor en el sentido de la legislación aplicable.
El Cliente es responsable de elegir los productos que solicite en función del uso que desee darles.
Los consejos, tutoriales, ideas creativas y ejemplos de uso propuestos en el Sitio tienen una finalidad informativa y creativa. Corresponde al Cliente asegurarse de que los productos y las técnicas empleados sean adecuados para su proyecto y para el uso final de la joya o del objeto realizado.
Gingerlily no podrá ser considerada responsable de un deterioro derivado, en particular, de un uso indebido, un montaje inadecuado, un mantenimiento incorrecto, un desgaste normal o el incumplimiento de las precauciones que, en su caso, se indiquen en la ficha del producto.
Ninguna disposición del presente artículo podrá tener por efecto excluir o limitar los derechos imperativos del Cliente consumidor, en particular los derivados de las garantías legales.
ARTÍCULO 18 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El Sitio, así como los elementos que lo componen o que se publican en él, en particular los textos, fotografías, fotografías de productos, vídeos, tutoriales, ilustraciones, creaciones gráficas, logotipos, fichas de producto, contenidos editoriales, bases de datos y elementos visuales, pueden estar protegidos por las disposiciones relativas a la propiedad intelectual.
Salvo autorización previa y por escrito de Gingerlily o del titular de los derechos correspondientes, queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, modificación, publicación o explotación total o parcial de estos contenidos con fines comerciales.
La compra de un producto a Gingerlily no implica ninguna transferencia de los derechos de propiedad intelectual vinculados a las fotografías, textos, tutoriales, creaciones gráficas u otros contenidos presentados en el Sitio.
Quedan reservados los derechos derivados de las excepciones previstas por la legislación aplicable.
ARTÍCULO 19 – DATOS PERSONALES
En el marco de la gestión de los pedidos y de su relación con los Clientes, Gingerlily debe recopilar y tratar datos de carácter personal.
La información relativa a los datos recopilados, las finalidades y bases jurídicas de los tratamientos, sus destinatarios, su período de conservación, así como los derechos de los que disponen las personas interesadas, se detalla en la Política de privacidad disponible en el Sitio.
El Cliente puede ejercer sus derechos en las condiciones especificadas en esta política y, en particular, puede ponerse en contacto con Gingerlily en la siguiente dirección:
La información relativa al uso de cookies y otros rastreadores también está disponible en el Sitio.
ARTÍCULO 20 – RECLAMACIONES, MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
20.1 – Reclamación previa
En caso de dificultad relacionada con un pedido, se invita al Cliente a ponerse en contacto prioritariamente con Gingerlily para buscar una solución amistosa:
Gingerlily-Exio SAS
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon – Francia
Correo electrónico: contact@gingerlily.fr
Se invita al Cliente a indicar su número de pedido, así como la información que permita comprender y tramitar su solicitud.
20.2 – Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, Gingerlily-Exio SAS está adherida al Servicio de Mediación de consumo FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia).
Los datos de contacto del Mediador son los siguientes:
Mediador de consumo FEVAD
BP 20015
75362 PARIS CEDEX 8
Sitio web: https://www.mediateurfevad.fr
Tras una gestión previa por escrito del Cliente consumidor ante Gingerlily, podrá acudirse al Servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución amistosa no haya prosperado.
Las modalidades de presentación de la solicitud y el formulario de solicitud de mediación están disponibles en el sitio web del Mediador de consumo FEVAD.
20.3 – Resolución de litigios
Se invita a las partes a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
A falta de resolución amistosa o mediación, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con las normas procesales y de competencia territorial aplicables.
Cuando actúe en calidad de consumidor, el Cliente se beneficia de las normas protectoras sobre competencia jurisdiccional previstas por la legislación aplicable.
Quedan reservadas las disposiciones particulares que puedan resultar aplicables a los litigios entre profesionales.
ARTÍCULO 21 – DERECHO APLICABLE Y DISPOSICIONES FINALES
21.1 – Derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.
Cuando el Cliente sea un consumidor residente en otro país y le sean aplicables disposiciones imperativas más protectoras de la legislación de su país de residencia, las presentes CGV no podrán privarle de dicha protección.
21.2 – Modificación de las CGV
Gingerlily puede modificar las presentes CGV, en particular para tener en cuenta una evolución legislativa o reglamentaria, una modificación de sus servicios o de su funcionamiento.
Las CGV aplicables a un pedido son las aceptadas por el Cliente en el momento de su validación.
21.3 – Nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirían siendo aplicables en la medida en que puedan subsistir independientemente de la disposición afectada.
21.4 – Prueba y comunicaciones electrónicas
La información relativa a los pedidos, pagos y comunicaciones electrónicas conservada en los sistemas informáticos de Gingerlily y de sus proveedores de servicios puede utilizarse como medio de prueba en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Se invita al Cliente a conservar las confirmaciones de pedido, facturas, comunicaciones y demás documentos relativos a sus compras.
ANEXO – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Gingerlily-Exio SAS
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon – Francia
Correo electrónico: contact@gingerlily.fr
Por la presente, yo/nosotros () le notifico/notificamos mi/nuestro () desistimiento del contrato relativo a la venta del bien () que se indica a continuación:
Producto(s) afectado(s):
..............................................................................
Pedido el / recibido el ( ):
..............................................................................
Número de pedido:
..............................................................................
Nombre del (de los) consumidor(es):
..............................................................................
Dirección del (de los) consumidor(es):
..............................................................................
Firma del (de los) consumidor(es)
(únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
..............................................................................
Fecha:
..............................................................................
(*) Táchese la mención que no proceda.
El Cliente también puede ejercer directamente su derecho de desistimiento en línea mediante la funcionalidad puesta a su disposición por Gingerlily: